Sí, se permiten recogidas en nuestros almacenes en San Antonio, Texas o en nuestra fábrica de Vietnam. Nuestro almacén ubicado en 300 Josephine requiere un aviso con 24 horas de anticipación antes de que se pueda programar una cita para la recolección de azulejos. Se aplica una tarifa por recogida en almacén.

Nuestra casa logística de San Antonio requiere un aviso más largo para la recogida para evitar cargos por prisa. Llámenos para que podamos asegurarnos de que la selección de losetas se programe oportunamente para cumplir con los plazos de instalación. 210.798.2288

Desire Group no almacena los pedidos de azulejos de los clientes. Cuando un pedido está listo para su entrega, el cliente debe proporcionar una dirección de entrega dentro de los 7 días posteriores a que el azulejo esté listo para su entrega.

Si un cliente no proporciona una dirección de entrega dentro de los 7 días, se le cobrará una tarifa de almacenamiento de $175 por mes. Esta tarifa de almacenamiento se cobrará por hasta 3 meses.

Después del vencimiento del período de gracia de 3 meses, el pedido se eliminará de la forma que The Desire Group considere apropiada. Este método de eliminación queda a exclusivo criterio de The Desire Group y no se notificará al cliente sobre la eliminación. Si el cliente no proporciona una dirección de entrega, el cliente ha abandonado los mosaicos y ha renunciado a cualquier derecho de propiedad sobre los mosaicos.

Al realizar un pedido de azulejos de The Desire Group, el cliente acepta todos los términos y condiciones anteriores.

La entrega en una empresa o terminal de carga local suele ser menos costosa que la entrega en una residencia. Las direcciones comerciales las determina la empresa de transporte. Lo habitual es que las direcciones comerciales sean almacenes, muelles de carga o negocios con montacargas. Las empresas que operan desde una residencia no califican como dirección comercial o comercial.

Las direcciones comerciales las determina la empresa de transporte. Normalmente se trata de un almacén, un muelle de carga o un negocio con montacargas.

Las empresas que operan desde una residencia no califican.

Si realiza la entrega en una residencia, marque la casilla correspondiente al finalizar la compra. Si una dirección residencial se indica como entrega comercial, se aplicarán cargos adicionales.

Si realiza la entrega en una residencia, marque la casilla correspondiente al finalizar la compra y se aplicarán cargos adicionales. Se solicitará una puerta levadiza.

Se espera que nuestra empresa de envío lo llame para concertar el tiempo de entrega. Si necesita opciones de entrega especiales (como puerta levadiza, entrega interna o asistencia para discapacitados), notifique a la empresa de transporte y ellos organizarán estos servicios. Todas las entregas residenciales incluirán puerta levadiza. El costo de los servicios de envío adicionales no está incluido en el costo base, pero se agregarán a las líneas de su facturación. Incurrirá en cargos adicionales si contrata estos servicios. El Grupo Desire no será responsable de ningún cargo adicional. Estos honorarios serán responsabilidad del cliente. Cualquier tarifa de reenvío también será responsabilidad del cliente.

LOS PEDIDOS SE ENTREGAN EN LA ACUERDA

Todos los pedidos se entregan en la acera. El conductor descargará la entrega del camión, pero usted será responsable de llevar su pedido desde la acera hasta un lugar interior seguro y cubierto. Los productos de Desire Group NO SE PUEDEN ALMACENAR EN EL EXTERIOR. Estos productos deben almacenarse dentro y bajo una cubierta protegida de los elementos, o se dañarán.

Alguien mayor de 21 años debe estar presente para inspeccionar el envío en el momento de la entrega. El representante del cliente deberá presentar una firma que indique la aceptación de la entrega.

Antes de aceptar la entrega, DEBE REALIZAR una inspección visible. Esta inspección debe incluir:

1. Confirme que se entregó la cantidad correcta de baldosas.
2. Confirme que se entregaron los productos correctos.
3. Si hay algún daño visible en el envío, escriba esta anotación directamente en el conocimiento de embarque que viene con el envío. Si, después de la inspección, hay alguna inquietud con la cantidad de losetas enviadas o el tipo de loseta enviada, esto también debe anotarse en el conocimiento de embarque del conductor. No permita que el conductor se vaya sin hacer una anotación en la documentación del conductor.
4. Si es posible, tome una fotografía de la documentación del conductor con su teléfono después de haber hecho anotaciones en su documentación.
5. NO RECHAZAR la entrega. Acepte el envío incluso si algo parece insatisfactorio. Cuando se rechaza un envío, el material se envía de regreso al almacén del transportista y se incurre en cargos adicionales que se le facturarán a usted.
6. Llame a Desire al 210.798.2288. Estamos aquí para ayudarle a manejar el resto del reclamo.

Si después de la inspección la cantidad del producto es incorrecta o se observa daño en el envío, este DEBE SER INDICADO en el conocimiento de embarque del conductor. No permita que el conductor se vaya sin hacer una anotación en la documentación del conductor. Si puedes, toma una fotografía de la documentación del conductor con tu teléfono, hazlo.

NO RECHAZAR la entrega. Acepte el envío de baldosas incluso si algo parece insatisfactorio.

Cuando se rechaza un envío, el material se envía de regreso al almacén del transportista y se incurre en cargos adicionales que se le facturarán a usted. Llámanos al 210.798.2288. Estamos aquí para ayudarle a manejar el resto del reclamo.

Los daños debidos al envío son raros, pero ocurren. Si se descubren daños en el envío al desembalarlo, se debe realizar una excepción de entrega (un reclamo contra el transportista por daños en el envío).

Esta reclamación deberá realizarse en el plazo de 3 días. Llámenos de inmediato al 210.798.2288 para que podamos ayudarlo a completar la documentación del reclamo y documentarlo adecuadamente. Mientras tanto, tome fotografías de la carga dañada y envíenoslas por correo electrónico a pedidos@thedesiregroup.com . Tenga en cuenta, SEGÚN LO ANTERIOR, si el daño es visible, por ejemplo, cajas aplastadas, y no está anotado en la documentación del conductor, ¡no podremos presentar un reclamo! 

En caso de que su pedido de losetas Couture o Bespoke llegue antes de que sea necesario para la instalación, Desire Tile almacenará las losetas sin cargo durante 2 meses.

Después del vencimiento de 2 meses, Desire Tile almacenará el mosaico por usted durante 10 meses adicionales. La tarifa de almacenamiento será de $95,00 por palé al mes. La tarifa de almacenamiento se facturará mensualmente. Después del vencimiento de 12 meses, si el Cliente no recoge el mosaico, el Cliente perderá todos los derechos y títulos sobre el mosaico y Desire Tile dispondrá del mosaico de la manera que Desire Tile considere adecuada. El cliente no recibirá ningún aviso.

Cuando esté listo para recibir su pedido, Desire Tile requiere un aviso de 10 días hábiles para preparar el pedido almacenado para ser recogido y/o coordinar la entrega.