Có, chúng tôi được phép lấy hàng từ kho của chúng tôi ở San Antonio, Texas hoặc từ nhà máy ở Việt Nam. Kho hàng của chúng tôi tọa lạc tại 300 Josephine yêu cầu phải thông báo trước 24 giờ trước khi có thể đặt lịch hẹn lấy gạch. Áp dụng phí lấy hàng tại kho.

Nhà hoàn thiện đơn hàng ở San Antonio của chúng tôi yêu cầu thông báo nhận hàng lâu hơn để tránh bị tính phí gấp. Vui lòng gọi cho chúng tôi để chúng tôi có thể đảm bảo việc chọn gạch được lên lịch kịp thời để đáp ứng thời hạn lắp đặt của bạn. 210.798.2288

Nhóm Desire không lưu trữ đơn đặt hàng gạch của khách hàng. Khi đơn hàng đã sẵn sàng để giao, khách hàng phải cung cấp địa chỉ giao hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày gạch sẵn sàng để giao.

Nếu khách hàng không cung cấp địa chỉ giao hàng trong vòng 7 ngày, khách hàng sẽ phải trả phí lưu trữ là 175 USD mỗi tháng. Phí lưu trữ này sẽ được tính trong tối đa 3 tháng.

Sau khi hết thời gian gia hạn 3 tháng, đơn hàng sẽ được xử lý theo bất kỳ cách nào mà Desire Group cho là phù hợp. Phương pháp xử lý này là do The Desire Group toàn quyền quyết định và sẽ không có thông báo nào được gửi cho khách hàng về việc xử lý. Nếu khách hàng không cung cấp địa chỉ giao hàng, khách hàng đã từ bỏ các ô và từ bỏ mọi quyền sở hữu các ô đó.

Bằng việc đặt mua gạch từ The Desire Group, khách hàng đồng ý với tất cả các điều khoản và điều kiện nêu trên.

Việc giao hàng đến một doanh nghiệp hoặc nhà ga hàng hóa địa phương thường ít tốn kém hơn so với việc giao hàng đến nơi cư trú. Địa chỉ thương mại được xác định bởi công ty vận chuyển hàng hóa. Thông thường, địa chỉ thương mại là kho hàng, bến tàu bốc hàng hoặc cơ sở kinh doanh có xe nâng. Các doanh nghiệp hoạt động ngoài nơi cư trú không đủ điều kiện là địa chỉ thương mại hoặc kinh doanh.

Địa chỉ thương mại được xác định bởi công ty vận chuyển hàng hóa. Thông thường đây là những nhà kho, bến bốc hàng hoặc kinh doanh bằng xe nâng.

Các doanh nghiệp hoạt động ngoài nơi cư trú không đủ điều kiện.

Nếu giao hàng đến nơi cư trú, vui lòng đánh dấu vào ô thích hợp khi thanh toán. Nếu địa chỉ cư trú được ghi là địa chỉ giao hàng của doanh nghiệp, phí bổ sung sẽ được áp dụng.

Nếu giao hàng đến nơi cư trú, vui lòng đánh dấu vào ô thích hợp khi thanh toán và sẽ áp dụng phụ phí. Một cổng thang máy sẽ được đặt hàng.

Công ty vận chuyển của chúng tôi dự kiến ​​sẽ gọi cho bạn để sắp xếp thời gian giao hàng. Nếu bạn cần các lựa chọn giao hàng đặc biệt (chẳng hạn như cổng thang máy, giao hàng bên trong hoặc hỗ trợ người khuyết tật), vui lòng thông báo cho công ty vận chuyển hàng hóa và họ sẽ sắp xếp các dịch vụ này. Tất cả các chuyến giao hàng dân cư sẽ bao gồm một cổng thang máy. Chi phí cho các dịch vụ vận chuyển bổ sung không được bao gồm trong chi phí cơ bản nhưng sẽ là chi tiết đơn hàng "bổ sung" trong hóa đơn của bạn. Bạn sẽ phải chịu thêm phí nếu ký hợp đồng với các dịch vụ này. Nhóm Desire sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ khoản phí bổ sung nào. Những khoản phí này sẽ thuộc trách nhiệm của khách hàng. Mọi khoản phí giao hàng lại cũng sẽ thuộc trách nhiệm của khách hàng.

ĐƠN HÀNG ĐƯỢC GIAO HÀNG Ở Lề Đường

Tất cả các đơn đặt hàng được giao lề đường. Người lái xe sẽ dỡ hàng ra khỏi xe tải, nhưng bạn sẽ chịu trách nhiệm đưa đơn hàng của mình từ lề đường đến một địa điểm bên trong an toàn, có mái che. Các sản phẩm của Desire Group KHÔNG ĐƯỢC LƯU TRỮ BÊN NGOÀI. Những sản phẩm này phải được bảo quản bên trong và dưới vỏ bọc được bảo vệ khỏi các tác nhân, nếu không chúng sẽ bị hỏng.

Phải có người trên 21 tuổi có mặt để kiểm tra lô hàng khi giao hàng. Đại diện khách hàng sẽ được yêu cầu ký một chữ ký biểu thị việc chấp nhận giao hàng.

Trước khi giao hàng được chấp nhận, bạn PHẢI THỰC HIỆN việc kiểm tra rõ ràng. Việc kiểm tra này phải bao gồm:

1. Xác nhận số lượng gạch chính xác đã được giao.
2. Xác nhận đúng sản phẩm đã được giao.
3. Nếu có bất kỳ hư hỏng rõ ràng nào đối với lô hàng, hãy viết ký hiệu này trực tiếp lên vận đơn đi kèm với lô hàng. Nếu sau khi kiểm tra, có bất kỳ thắc mắc nào về số lượng gạch được vận chuyển hoặc loại gạch được vận chuyển thì điều này cũng phải được ghi chú trên Vận đơn của người lái xe. Đừng để tài xế rời đi mà không ghi chú vào tài liệu của tài xế.
4. Nếu có thể, hãy chụp ảnh tài liệu của người lái xe bằng điện thoại của bạn sau khi bạn đã ghi chú vào tài liệu của anh ta.
5. KHÔNG TỪ CHỐI việc giao hàng. Chấp nhận lô hàng ngay cả khi có điều gì đó không đạt yêu cầu. Khi một lô hàng bị từ chối, nguyên liệu sẽ được vận chuyển trở lại kho của hãng vận tải hàng hóa và các khoản phí bổ sung sẽ phát sinh sẽ được tính cho bạn.
6. Hãy gọi cho Desire theo số 210.798.2288. Chúng tôi ở đây để giúp bạn xử lý phần còn lại của khiếu nại.

Nếu sau khi kiểm tra, số lượng sản phẩm không đúng hoặc quan sát thấy lô hàng bị hư hỏng thì điều này PHẢI ĐƯỢC LƯU Ý trên Vận đơn của người lái xe. Đừng để tài xế rời đi mà không ghi chú vào tài liệu của tài xế. Nếu có thể, hãy chụp ảnh tài liệu lái xe bằng điện thoại của bạn, hãy làm như vậy.

KHÔNG TỪ CHỐI việc giao hàng. Chấp nhận lô hàng gạch ngay cả khi có điều gì đó không đạt yêu cầu.

Khi một lô hàng bị từ chối, nguyên liệu sẽ được vận chuyển trở lại kho của hãng vận tải hàng hóa và các khoản phí bổ sung sẽ phát sinh sẽ được tính cho bạn. Hãy gọi cho chúng tôi theo số 210.798.2288. Chúng tôi ở đây để giúp bạn xử lý phần còn lại của khiếu nại.

Thiệt hại do vận chuyển là rất hiếm nhưng vẫn xảy ra. Nếu phát hiện hư hỏng đối với lô hàng khi dỡ lô hàng thì phải đưa ra ngoại lệ giao hàng (khiếu nại với người vận chuyển hàng hóa về thiệt hại trong quá trình vận chuyển).

Yêu cầu này phải được thực hiện trong vòng 3 ngày. Hãy gọi ngay cho chúng tôi theo số 210.798.2288 để chúng tôi có thể giúp bạn điền các giấy tờ yêu cầu bồi thường và ghi chép đúng cách. Trong thời gian tạm thời, vui lòng chụp ảnh hàng hóa bị hư hỏng và gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ order@thedesiregroup.com . Lưu ý, TRÊN TRÊN, nếu có thể nhìn thấy hư hỏng, chẳng hạn như hộp bị nát và không được ghi trên giấy tờ của tài xế, chúng tôi sẽ không thể nộp đơn yêu cầu bồi thường! 

Trong trường hợp đơn đặt hàng gạch Couture hoặc Bespoke của bạn đến trước khi cần lắp đặt, Desire Tile sẽ lưu trữ gạch miễn phí cho bạn trong 2 tháng.

Sau khi hết hạn 2 tháng, Desire Tile sẽ lưu trữ gạch cho bạn thêm 10 tháng. Phí lưu kho sẽ là $95,00 mỗi pallet/tháng. Phí lưu trữ sẽ được thanh toán hàng tháng. Sau khi hết hạn 12 tháng, nếu Khách hàng không thu thập ô, Khách hàng sẽ mất tất cả các quyền và quyền sở hữu đối với ô và Ô mong muốn sẽ loại bỏ ô theo bất kỳ cách nào Ô mong muốn thấy phù hợp. Khách hàng sẽ không nhận được thông báo.

Khi bạn đã sẵn sàng nhận đơn đặt hàng của mình, Desire Tile yêu cầu thông báo trước 10 ngày làm việc để chuẩn bị nhận đơn hàng đã lưu trữ và/hoặc sắp xếp giao hàng.